Les canaux se multiplient, mais chacun obéit à des règles distinctes selon que le prospect est un particulier ou un professionnel.
Le consommateur peut s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, que les professionnels doivent respecter. Les jours, horaires et fréquences d'appel sont encadrés, et certains secteurs sont totalement interdits.
Consentement préalable requis vers les particuliers ; vers les professionnels, la prospection est admise si elle concerne leur activité, avec un droit d'opposition présent dans chaque message.
Un ciblage étroit et documenté l'emporte sur le volume. La recommandation par un client existant reste, dans presque tous les secteurs, le canal au meilleur taux de transformation.